Gepflegtes IT-Service-Management

Als ich letzte Woche nach Hause komme, wirkt meine Frau irgendwie abwesend. „Was ist denn los?“, erkundige ich mich besorgt. „Ach, ich hab mich gerade länger mit unserer Nachbarin über ihre pflegebedürftige Mutter unterhalten. Es ist einfach nicht zu fassen, wie das mit der Pflege so läuft.“ Als ich sie fragend anschaue, erklärt sie: „Jede Leistung wird einzeln abgerechnet: Zubereitung einer warmen Mahlzeit ist gleich 11,66 Euro, Wegräumen von Pflegeutensilien ist gleich 2,20 Euro. Jeder Handgriff muss für die Abrechnung dokumentiert werden. Das ist doch der helle Wahnsinn! Wieso kann man denn nicht einfach eine Stunde Hilfe bei der Pflege einkaufen, fertig?!“, echauffiert sich meine Frau.

Nun, ich musste mich Gottlob noch nicht mit Pflegeversicherung und Pflegediensten befassen. Beim Wort „Pflege“ fällt mir nur Kundenpflege im Allgemeinen und IT-Service-Management im Besonderen ein. Und da ist im Hinblick auf die Cloud genau diese Detaillierung gefragt. Also eben nicht nur: Der Server brummt eine Stunde mit einer Auslastung von soundso vielen Prozent fröhlich vor sich hin. Vielmehr gilt es, genau zu erfassen, welche Leistungen er erbringt, also: Mail versenden, Bestellung entgegennehmen, Zahlung verbuchen. Kurzum: Die IT sollte sich da vielleicht ein Beispiel an der Pflegeversicherung respektive der Pflegebranche nehmen. Ja, was wir brauchen, ist ein „gepflegtes“ IT-Service-Management!

Aber natürlich behalte ich diese Gedanken für mich. Ich bin ja kein herzloser Nerd, der nicht weiß, was seine bessere Hälfte jetzt nötig hat. Und so sage ich: „Das ist wirklich ein Unding. Ich glaube, der zunehmende Bürokratismus bringt uns um, bevor wir überhaupt das Pflegealter erreichen.“ Daraufhin lächelt meine Frau bereits wieder. Tja, linguam compescere virtus non minima est, wie der Lateiner sagt. Will heißen: Seine Zunge hüten zu können, ist nicht die geringste Tugend!

Übersetzt freundlich grüßend

Der Syngenius