Referenzen

Kunden
Projekte

Ansprechpartner:

Dr. Georg Clewing
Telefon: (freecall)
0800 - SYNGENIO
info(at)syngenio.de

Telekommunikation

Einführung eines integrierten Partner- und Kundenbetreuungssystems ››

Lösung: Das Dealer and Customer Care System (DCCS) bündelt die Erfassung, Bearbeitung und Auftragssteuerung von Kundenaufträgen für Anbieter von Mobilfunk-Services. Neben Web-Frontends ermöglichen Service-Schnittstellen die Integration mit weiteren Partner- und Backendsystemen.

Nutzen: Die Lösung unterstützt auf eine effiziente Weise die Kernprozesse eines Mobilfunk- Service-Providers. Die intelligente Verwaltung von Händler-, Kunden- und Produktdaten ermöglicht höchste Flexibilität bei Einführung und Vertrieb neuer individueller Produkte sowie bei der Unterstützung von Vertriebskampagnen. Erweiterbarkeit und Skalierbarkeit der Lösung sorgen für Investitionssicherheit auch bei deutlichem Unternehmenswachstum.

Entwicklung eines prozessorientierten Vertragsmanagementportals für Businesskunden ››

Lösung: Die Lösung umfasst ein Portalsystem, mit dem der Vertrieb, Kundenservice und die Endkunden Vertriebs-, Auftrags- und Serviceprozesse durchführen können. Die Fachanwendungen (Module) werden als modulare Webanwendungen mit Portlet-Technik auf Basis von modernen Web Frameworks erstellt.

Nutzen: Die Onlinequote bei Vertragsabschlüssen steigerte sich, die Service-Desk-Kosten konnten maßgeblich reduziert werden. Die Datenqualität wurde erhöht, Prozesse laufen automatisiert mit geringerer Fehlerquote ab. Sinkende Prozesskosten führten zu einer engeren Kundenbindung.

Entwurf einer mehrstufigen SOA Roadmap und Spezifikation
einer Referenzarchitektur mit Design Guidelines ››

Lösung: Stufenweise Einführung von SOA Komponenten basierend auf Industriestandards wie Webservices, XML, XSLT und JavaEE.

Nutzen: Zwei ausgewählte Pilotprojekte haben ihre synchronen und asynchronen Services im zentralen Service Repository publiziert und kommunizieren auf einer einheitlichen Plattform via Enterprise Service Bus über Webservices.

Einführung und Weiterentwicklung einer zentralen
B2B Plattform zum Vertrieb von Mobilfunkverträgen und Endgeräten an Rahmenvertragskunden ››

Nutzen: Eine Homogenisierung der B2B Landschaft findet statt. Die Partnersysteme können flexibel über die Transportprotokolle HTTP(S) oder SMTP angebunden werden. Durch die effiziente Nutzung von Hardwareressourcen und der zentralen Verwaltung der Partnersysteme werden die Betriebs- und Prozesskosten gesenkt. Das jährliche Einsparpotential steigt mit der Anzahl der integrierten Partnersysteme.

IT-Architektur/Programmkoordination ››

Lösung: Analyse und Aufnahme der Unternehmensanforderungen anhand des eTOM Frameworks, Definition der bestehenden und zukünftigen Anforderungen an die IT- und Prozesslandschaft sowie Konzeption geeigneter Projekte zur schrittweisen Umsetzung der erarbeiteten IT-Vision und Roadmap.

Nutzen: Vorhandene Schwachstellen konnten identifiziert und behoben werden. Die IT-Vision unterstützt eine klare Zielorientierung und gewährleistet die Zukunftssicherheit der IT- und Prozesslandschaft. Eine kontrollierte, schrittweise Umsetzung minimiert das Risiko.

Migration eines Customer Care- und Billing-Systems ››

Lösung: Datenmapping und Migration von zwei Quell-Systemen in ein gemeinsames Zielsystem (ca. 1,5-2 Millionen Teilnehmer), Analyse der bestehenden Businessprozesse und Schnittstellen, Spezifikation der zukünftigen Businessprozesse und Integration, Funktionale Tests, Performancetests, Risikoanalyse und Qualitätssicherung, Leitung eines sehr großen Projektteams mit Beteiligten aus allen Fachbereichen, der IT sowie zahlreichen externen Partnern.

Nutzen: Nach der erfolgreichen Migration konnte ein Billingsystem eingespart werden. Die umfassende Analyse ermöglicht eine zentrale Sicht auf alle Kunden und Produkte. Die zukunftsfähige Plattform wurde so konzipiert, dass neue Produkte und Dienste optimal unterstützt werden können.

Konzeption, Spezifikation und Neuentwicklung
einer Lösung im Bereich des Forderungsmanagements ››

Lösung: Konzeption, Spezifikation und Neuentwicklung einer Lösung. Client-Server-Technologie mit Oracle-DB als Backend und MS-Access als FrontEnd. Integration mit Aktivierungsworkflow, Billing-System und Data-Warehouse.

Nutzen: Das verwendete Entwurfsmuster zur Risikoanalyse wurde bereits 1999 entwickelt und wird bis heute genutzt. Eine Adaption auf die aktuelle Lösung wurde erfolgreich realisiert.

Erstellung eines
Auto Configuration Server (ACS) ››

Lösung: Erstellung eines ACS, der während einer aktiven Internetverbindung die jeweils verbundenen Modems der Kunden unter anderem automatisch konfiguriert.

Nutzen: syngenio stellt mit ACS eine Umgebung zur Verfügung, in der 1&1 die eigentliche Geschäftslogik dynamisch, ohne Neustart der Server, ändern kann. Der ACS wird zudem in einem Cluster betrieben, der zur Lastverteilung auf mehrere Datenbanken zugreift.