Ticketbus

Issue Tracking Systeme abgleichen und synchronisieren – automatisiert statt manuell

In allen Phasen eines IT-Vorhabens werden Issue Tracking Systeme eingesetzt, um Anforderungen (Spezifikationsphase), Fehlermeldungen (Entwicklung und Test) oder Incidents (Produktionsbetrieb) zu erfassen und zu verfolgen. Arbeiten mehrere Unternehmen oder Organisationen zusammen (Auftraggeber und Realisierungspartner oder Outsourcer), werden fast immer mehrere Systeme parallel gepflegt. Der Bearbeitungsstatus und beschreibende Informationen müssen fortwährend zwischen den Systemen hin und her übertragen werden. Dies geschieht bisher manuell, ist daher gleichermaßen aufwändig wie fehleranfällig und bindet – insbesondere in großen Projekten – erhebliche Personalressourcen. Der Ticketbus erkennt automatisch, wenn während der Issuebearbeitung andere Projektbeteiligte  aktiv werden bzw. über die Erfassung relevanter Informationen in Kenntnis gesetzt werden müssen. In einem solchen Fall erfolgt die automatische Aktualisierung des anderen Issue Tracking Systems. So werden reibungslose Workflows über Organisationsgrenzen hinweg möglich.

Unsere Leistungen im Überblick:

Der Ticketbus basiert auf einer Integrationsplattform, die

• pro Mandat beliebig viele Issue Tracking Systeme gleichen oder unterschiedlichen Typs anbindet
• das Koppeln dieser Systeme nach individuell definierbaren Regeln automatisiert
• optional zusätzliche Funktionen erfüllt, die die Issue Tracking Systeme selbst nicht anbieten und die die Zusammenarbeit der beteiligten Teams erleichtern oder verbessern (insbesondere Workflow-, Controlling- und Eskalationsfunktionen)

Im Rahmen des Implementierungsprojektes analysieren wir zunächst die jeweiligen kundenspezifischen Anforderungen und erstellen ein individuelles Regelwerk, das den Ticketbus steuert. Dabei bringen wir umfassendes Prozess-Know-how zum Management von Issue-Workflows sowie zur Definition von Automatisierungsregeln ein. Die technische Dienstleistung umfasst die Anbindung der Issue Tracking Systeme an den Bus über entsprechende Adapter. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Überwachung, Wartung und Optimierung des Systems.

Ihr Nutzen:

• Relevante Issues werden zeitnah von System zu System übertragen
• Anwender wird automatisch über Bearbeitungsfortschritt oder Rückfragen der anderen Organisation informiert
• Lieferanten behalten die vollständige Kontrolle, welche Details die Anwender wann erfahren
• Erhöhung der Service-Qualität durch Mehrwertdienste möglich
• Bisher gebundene personelle Ressourcen sind frei für höherwertige Aufgaben
• Starker Partner syngenio als Experte für Unternehmensanwendungen, Systemintegration und Application Management Services