Application Management

"Wie schaffen wir es, unsere eigenen Mitarbeiter für neue Projekte einzusetzen? Wie entlasten wir sie von Routineaufgaben bei bestehenden Systemen?" Das sind Fragen, die sich IT-Manager häufig stellen. Im Rahmen eines Outsourcings gibt es zusätzlich die Themen: "Wie behalten wir die fachliche Kontrolle über die Weiterentwicklung unserer Anwendungen? Wie kann ein kosteneffizientes Outsourcing für unsere Spezialanwendungen aussehen?"

Die Antwort liefert intelligentes Application Management als partielles Outsourcing von Fachanwendungen.

Gewinnen Sie mehr Flexibilität für Ihr Kerngeschäft.

Ein Application Management durch syngenio ermöglicht Ihnen den effizienteren Einsatz Ihrer gegebenen Ressourcen (Mitarbeiter, Budgets). Erreicht wird dies dadurch, dass syngenio für Sie die Betreuung und Optimierung Ihrer vorhandenen Anwendungen übernimmt, zu vorab definierten Kosten und Kennzahlen.

Ein externes Application Management kann für Sie sinnvoll sein, wenn

• Betreuung und Betrieb Ihrer vorhandenen Anwendungen einen großen Anteil Ihrer verfügbaren Ressourcen bindet
• der laufende Betrieb zu geringeren und planbaren Kosten gewährleistet sein muss
• Betreuung und Betrieb von Anwendungen für eine Restlaufzeit bzw. bis zu einer Migration sicherzustellen sind
• sich Ihre Anwendungen im gereiften Zustand des Software-Lebenszyklus' befinden

Ihre Vorteile:

• Die dem eigentlichen Betrieb vorangestellte Analysephase verschafft Transparenz über die Wartbarkeit Ihrer Anwendungen, über evtl. verborgene Kosten und Aufwände
• Die definierten Kennzahlen des Application Managements geben Ihnen den Überblick über den Status der Anwendungen, ohne selbst die Details erarbeiten zu müssen
• Die definierte Kostenstruktur ermöglicht die Wartung zum Festpreis. Dies schafft Planungssicherheit und ermöglicht gezielte Maßnahmen zur Kostensenkung
• Sie können ihre gegebenen internen Ressourcen sinnvoll für Ihr Kerngeschäft einsetzen

Application Management schafft Freiräume in Ihrer IT-Organisation bei gleichzeitig voller Kostentransparenz und Planungssicherheit. Damit die Potentiale auch realisiert werden, benötigen Sie den richtigen Partner - syngenio.

Unsere Leistungen im Überblick:

Application Management durch syngenio bedeutet, die Betreuung, Pflege und Optimierung von Anwendungen zu fest definierten und planbaren Konditionen in die Verantwortung von syngenio zu übergeben.

Dabei verbleiben der Betrieb der Anwendungen und die Daten üblicherweise bei unseren Kunden, so dass sich hierbei keine zusätzlichen Kosten für einen externen Betrieb ergeben.

Auf Wunsch können auch eine partielle Weiterentwicklung und der Anwendersupport im First und Second Level durch syngenio geleistet werden.

Das Application Management durch syngenio bezieht von Beginn an die Maßgabe der Rückübertragbarkeit ein, um eine dauerhafte und irreversible Abhängigkeit von einem externen Dienstleister zu vermeiden. Zur Maßgabe der Rückübertragbarkeit zählt, dass die fachliche Verantwortung für die Applikationen beim Auftraggeber verbleibt.

Kopf frei für neue Projekte!

Unsere bewährte Methodik gewährleistet:

• einen adäquaten Übernahmeprozess der Anwendung, in dem auch Optimierungspotentiale für Wartung und Betrieb identifiziert werden
• fest vereinbarte Service Qualität und echte Übernahme der Verantwortung für den Anwendungsbetrieb durch syngenio
• nachhaltige Kostenkontrolle durch sukzessive Umsetzung der Optimierungspotentiale
• professionelle Zusammenarbeit mit dem Rechenzentrumsbetrieb durch syngenio-Kompetenz in ITIL und IT Service Management
• jederzeitigen Investitionsschutz durch die von Anfang an mit geplante Option eines späteren Rücktransfers der Anwendungsverantwortung
  
  

Unser Vorgehen zur Übernahme von Anwendungen ins Application Management:

Analyse und Bewertung von Anwendungen

• Vorbereitung mittels Fragebogen
• Geführtes Kundeninterview anhand unseres Leitfadens
• Untersuchung der Anwendung hinsichtlich Wartungsfreundlichkeit und Schwachpunkten
• Bewertung der Anwendung anhand von Kenngrößen
• Ermittlung der Aufgaben zur Erfüllung der Wartungsvoraussetzungen
• Erstellung eines Diagnoseberichts mit Ist- und Sollzustand
  
  

Übernahme von Anwendungen

• Einführung von notwendigen Wartungstools
• Erstellung einer Wartungsdokumentation
• Erstellung eines Qualitätssicherungsplans
• Erstellung einer Servicelevelvereinbarung
  
  

Autonome Wartung und Pflege

• Bereitstellung eines Call-Tracking-Tools
• Bereitstellen der Support-Leistungen
• Bearbeitung von Anfragen
• Pflege und Weiterentwicklung
• Unterstützung bei einer möglichen Rückübertragung